Плохой пример компьютерного «мастера»

Все чаще стали встречаться недоверчивые люди, которые, к нашему удивлению, безумно радуются выполненной работе и низкому счету. Услуги наши — вполне обычные, хотя и выполненные на должном уровне. Цены — чуть ниже рыночных, но не до такой степени, чтобы приходить от них в восторг. Мы решили выяснить, в чем дело и за пару дней опросили десяток человек. Результаты нас немного удивил.

Как оказалось, большинство горемык-клиентов до этого попадали на удочку любителей быстрых и частых денег. Описанием услуг и ценами на них мы были поражены. Приведу несколько примеров:

1. «Поставили нам антивирус касперского за 1500р и показали, как его взламывать ежемесячно, но на видео пароль и посмотреть мы не можем»

Итог: Злоумышленник нарушает закон, клиент нарушает закон. Клиент переплачивает (официальная (законная) лицензия стоит дешевле), получает нерабочий продукт и лишнюю головную боль.

Наши действия: удаление бесполезного продукта, установка бесплатного (при этих словах клиент охает и мы узнаем, что он о таких и не слышал) антивируса, оптимально подходящего под устаревший ПК

Оплата: 500р за разблокировку windows и удаление вируса, установка антивируса и небольшая чистка системы — бесплатно.

________

2. «третий месяц к нам приходят, берут деньги за чистку, замену памяти, ремонт видеокарты, установку антивируса, заплатили уже больше 10т.р., а компьютер как зависал, так и зависает»

Итог: Невозможность работать, потраченные деньги, превосходящие стоимость устаревшего ПК в 1,5-2 раза, загадочным образом «утраченная» видеокарта.

Наши действия: проверка компонентов, выявление проблемы (система поддерживает максимум 2гб памяти, было установлено 4гб), удаление одного модуля. Консультации по выбору новой видеокарты взамен украденной (есть ребенок, использующий ПК в целях развлечения).

Оплата: 400р за диагностику и решение проблемы, консультации по выбору видеокарты, установка антивируса (!снова), небольшой ремонт кнопки питания — бесплатно.

________

3. «компьютер не включается, хотя 2 недели назад отвозили его мастеру, систему переставить за 2500р»

Итог: Нерабочий ПК, лишние денежные (3т.р.) и временные затраты

Наши действия: проверка компонентов, выявление проблемы (бракованный блок питания), сравнение с гарантийным талоном-выявление подмены, консультации по выбору и покупка нового БП, монтаж, проверка работоспособности компонентов и настройка windows.

Оплата: 600р за диагностику и выявление проблемы, консультации по выбору, покупку, доставку и установку БП, приведение системы в рабочее состояние. Настройка системы и установка драйверов на неопознанные устройства — бесплатно.

________

4. «ноутбук плохо работает и шумит, хотя покупали не очень давно. думаю, надо переставить систему и заменить вентилятор»

Итог: Порядка 30 программ в автозагрузке, множество конфликтов, сбоящая и почти нерабочая система. И… мастер, который приезжал неделю назад и установил все это за 2000 рублей, с нарушением УК РФ.

Наши действия: чистка системы, приведение ее в первозданное состояние, удаление множества совершенно не нужного клиенту (по его собственным словам) софта, обслуживание системы охлаждения.

Оплата: 1300р за чистку, смазку вентилятора ноутбука, замену термопасты, чистку и настройку системы. Установка базового комплекта программ, полное тестирование ПК по просьбе клиента — бесплатно.

________

5. «невозможно общаться в скайпе, «булькает» звук»

Итог: Три мастера не смогли исправить проблему, тем не менее взяв, в общей сложности, 2,5т.р. под разными предлогами, в том числе 1т.р. за стандартную «установку антивируса». на этот раз бесплатного, но не менее бесполезного.

Наши действия: диагностика, выявление и устранение проблемы путем простейших манипуляций.

Оплата: 300р за настройку

Уверен, что такие примеры можно приводить бесконечно. Думаю, Вы поняли суть проблемы. Меня очень интересовал один вопрос: откуда люди узнают о таких.. пальцы не поднимаются написать «мастерах». Я попросил у них телефоны, у некоторых даже оказались визитки:

Будьте осторожны. Не доверяйте выбор или обслуживание техники таким людям.

Как оказалось, в большинстве случаев таким способом решили «подзаработать» многие «продавцы-консультанты» магазинов известных всем отсутствием знаний у консультантов. (если Вы хотите консультаций — обратитесь к нам или, в крайнем случае, в специализированный магазин (багира и прочие) — там работают умные люди, но они физически не способны уделять много времени клиентам)

Что касается нас — мы попробуем обратиться к директорам засветившихся личностей и решить данный вопрос увольнением сотрудников. В случае неудачи вопрос будет решаться с привлечением органов МВД. В сложившейся ситуации затронуты интересы всех:

- клиентов (большие деньги за, по сути, причинение вреда)

- магазинов (тем самым они лишают их части дохода)

- наши (общее понижение доверия к компьютерным услугам)

- государства (никаких налоговых отчислений нет, чистая прибыль)

- органов МВД (продавцы нарушают КоАП РФ и УК РФ).

Хороших Вам выходным и квалифицированных мастеров! ;)  

Лицензионное и пиратское программное обеспечение. Позиция нашего сервиса.

Об исторически сложившейся ситуации в России знают все: ПО у нас почти никто и никогда не покупал. На компьютере среднестатистического студента со стипендией 500р и отсутствием дополнительного заработка легко можно найти программы, стоимость которых запросто может зашкаливать за миллион. Интернеты пестрят кнопками «скачать» и надписями «лекарство, crack, торрент»

Хорошо это или плохо?

Конечно, это плохо: страдают производители программного обеспечения, причем далеко не всегда «воротилы и гиганты». Некоторые стараются сопротивляться, тратят огромные (в рамках их бюджета) средства на борьбу с пиратством, в связи с чем значительно увеличивается стоимость самого программного продукта. Наряду с этим, точку зрения простого человека тоже вполне можно понять — не все способны заплатить 45000 за использование пресловутого фотошопа при средней зарплате по городу равной 10000. Общая же «потребительская корзина ПО» современного человека может составить до миллиона и более. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

Выход есть!

Почти любая дорогостоящая программа имеет свой более дешевый или бесплатный аналог, который, как ни странно, может работать на порядок быстрее и стабильнее оригинала. К примеру, MS Office (10000-15000р) вполне можно заменить с помощью Open-Office, дорогой антивирус бесплатным, навороченные (и крайне бесполезные в своей прожорливости) проигрыватели простыми и т.п.
Конечно, существует ряд программ, которые почти не имеют аналогов, но их функционал редко используется рядовыми пользователями на полную. Если же вы все же используете их в своей профессии, зарабатываете благодаря им деньги — вы достаточно успешны, чтобы купить их ;)

Отношение к лицензионному ПО в нашей работе

Мы устанавливаем своим клиентам только лицензионное или бесплатное программное обеспечение и отвечаем отказом на любые просьбы об установке не лицензионного софта. На это есть 2 основных причины:

1. Принципы и основополагающие идеи, которые мы привели выше. Будущее за легитимным ПО и взаимоуважением между поставщиками и клиентами. Мы в это верим. Ведь всегда приятнее делать свой продукт лучше, качественнее, когда тебе выказывают уважение оплачивая плоды твоих трудов. Давно ушли в прошлое сделанные кое-как,  «на коленке», программы и продукты, идет эра полноценных решений.

2. Мы чтим административный и уголовный кодекс РФ. Краткая справка: до превышения порога стоимости установленных пиратских программ в 50т.р. компьютерному мастеру светит штраф до 70т.р. и административная ответственность, с 50т.р.  (которые очень достичь установив одну единственную программу) начинается уголовная ответственность, с вполне реальными сроками + штрафами. С 250т.р. (компас, автокад) начинаются особо-крупные маштабы с еще более жесткими санкциями. Ежегодно десятки мастеров в надежде заработать небольшие деньги получают судимость, которую им обеспечивает ОБЭП и их стандартные контрольные закупки. Это не наш путь.

Мы не ленивы. Мы всегда готовы помочь и подыскать подходящий вариант. Мы много знаем и любим изучать новое

Мы всегда идем на встречу клиенту. Пытаемся подобрать наиболее подходящее для него решение. Выделяем большие временные ресурсы, как правило по ночам, в свободное время, для изучения рынка с целью выбора программного обеспечения или комплектующих компьютера, заточенных под определенные задачи. На наш взгляд это куда важнее, чем установка левой программы. Но судить Вам.

Наш выбор — уважение и взгляд в будущее. Надеемся, мы смотрим в одну сторону